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山姆还有多少问题待被揭露?

2022-01-04 13:57:44 点击 评论

山姆,还有多少根救命稻草?

近日,据福建日报、河南卫视等相关媒体报道,在中国福建厦门等多地的“山姆会员店(需求面积:8000-15000平方米)”门店,均出现了大批山姆会员退卡的现象。大批原山姆店会员在看到山姆店针对新疆的举动后,选择了退出会员、不再购买山姆任何产品。

起因为此前山姆会员商店被爆“疑似下架所有新疆产品”。用户在app中以“新疆”为关键词搜索时,虽然搜索推荐词中展示了各种新疆产品,但是在实际搜索结果页面却显示无商品。山姆会员店客服回应此事称,相关商品没有库存,因此无法搜到。

这个解释似乎有些“敷衍”,而广大消费者看起来也并不想买账。

然后大家用行动证明了一切。

今日,#山姆退卡#的话题也再次上冲热搜第二,评论区更是一片吐槽声。更有许多人在网上晒出自己的退卡记录,并表示再也不会办山姆的会员卡。

而据相关数据显示,截至今年11月底,山姆中国付费会员数量已经超过400万人。目前山姆在中国的门店数达到了36个,覆盖了国内23个城市。当季山姆在中国区的销售额和会员数量都实现了双位数增长。

仅会员费这一项收入,就能为山姆会员商店带来每年超过7.8亿元的利润。

事实上,就当下而言,会员制要解决的问题还有很多。山姆此前也因会员制太贵、频繁出现食品安全以及涉及行业垄断等等问题秀了许多次下限。

或许也是乘上了短视频时代的东风,作为一个在国内开了快20年的会员制仓储企业,山姆得以在各大博主的探店以及短视频里火了一把,才能够迎来20年之后的客流高峰,被一些人看见。而作为“千元店”走“高端路线”的中产商超,受众面过窄,获客困难仍然是最大的困扰。

第一道坎,作为一家会员制商超,顾客需要购买每年260元的个人会籍或680元每年的卓越会籍才允许进行购买,一些想要体验购买却舍不得办会员的人则会望而却步。代购潮、9.9购买次卡、租赁会员卡等等使得排队现象严重,爆款产品刚出炉就被黄牛抢购一空,排队购买已成常态,山姆的购物体验感越发低下,引来不少会员吐槽。

第二道坎,在黑猫投诉平台上,能看到近30天内存在上百条对于山姆会员店的投诉。查看后发现,这些投诉中大多数事关其商品质量问题。菌菇汤料包有虫子、烤鸡吃完全家拉肚子、鸭爪里发现头发...不知道山姆是否还记得它的slogan“更好的生活尽在山姆”,此处需要打一个问号。

第三道坎,大数据杀熟。根据南方都市报2021年3月31日消息,有网友发现“下单同款商品豪宅区要贵近40元”,价格差近30%。此后山姆会员虽以“APP系统问题导致”做出解释,但对于企业来说,不能每次都以“客观原因”告终。

高贵如山姆,出圈即“触网”,想要留住消费者,还需另寻出路,前路依旧任重而道远。


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